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よくあるご質問【当WEBサイト全般】

くるま旅クラブに関する、よくあるご質問を掲載しています。

くるま旅クラブについて

くるま旅クラブって何ですか?

くるま旅クラブは、キャンピングカー・ビルダー、ディーラーが加盟する一般社団法人日本RV協会(JRVA)が運営する、『キャンピングカーのオーナーズクラブ』です。
詳しくは、くるま旅クラブのご案内に掲載しておりますので、そちらをご覧ください。

くるま旅クラブの入会条件は?

<プレミアム会員・スタンダード会員の入会条件>
JRVAステッカーを貼っている車両(キャンピングカーなど)を所有されている方でインターネット接続環境をお持ちの方のみ入会可能です。

<ベーシック会員・ビギナー会員の入会条件>
「JRVAステッカー」を貼っていないキャンピングカーやお車を所有されている、インターネット接続環境をお持ちの方

キャンピングカーでなければ入会する事は出来ないの?

ベ―シック会員とビギナー会員は、どのような車でも入会する事が出来ます。

プレミアム会員・スタンダード会員の入会に必要な「JRVAステッカー」って何ですか?

JRVAステッカーとは、日本RV協会が発行するステッカーで、一般社団法人日本RV協会会員が販売した車両に貼付されてるステッカーを言います。

JRVAステッカーはどうやって入手できるの?

一般社団法人日本RV協会に加盟する店舗で、キャンピングカーなどのを購入すると、JRVAステッカーがもらえます(貼っています)。詳しい購入対象商品などは協会会員へ直接ご確認・ご相談ください。⇒日本RV協会会員一覧はこちら

JRVAステッカーが貼ってある車に買い換えました。年会費はどうなるの?

有効期限が切れる30日前と60日前に更新案内のメールが送信されますので、マイページで更新お手続きを行ってください。更新お手続きページの『ステッカーを貼っていますか?』の項目欄で「はい、貼っています」にチェックをした上で、プレミアムもしくはスタンダードをご選択ください。その際、必ずJRVAステッカーが貼り付けされた車両の写真の登録をお願いします。

所有している車を販売したお店(またはメーカー)が新しく日本RV協会に加盟しました。JRVAステッカーは入手できますか?
車両を購入したお店(またはメーカー)に直接お問い合わせください。
プレミアム会員・スタンダード会員・ベーシック会員・ビギナー会員の違いは?

入会金、年会費、特典内容などが異なります。詳しくは、くるま旅クラブのご案内ページをご覧ください。

くるま旅クラブの特典について

くるま旅クラブの特典内容について教えてください

くるま旅クラブの特典内容は、会員タイプにより異なります。詳しくは「くるま旅クラブ会員特典」をご覧ください。

スタンダード会員とベーシック会員で特典に違いはあるの?

特典内容は、スタンダード会員の全特典と、キャンピングカーなんでも質問コーナーが追加でご利用いただけます。また入会金・年会費が異なります。入会時・更新時にご登録いただくお車の写真でJRVAステッカーの有無を判断いたしますので、お手続きの際はご注意ください。

特典でもらえる、くるま旅クラブのステッカーはどうやって入手できるの?
プレミアム会員・スタンダード会員・ベーシック会員へ入会された方に、お渡ししています。お渡しするのは入会時と会員タイプの変更更新時に1枚のみです。

入会・更新・変更・退会手続き関係

くるま旅クラブの入会手続き方法は?

入会は、本WEBサイトからのみ行っていただけます。
WEBアカウント登録フォームからアカウントを取得後、専用マイページでの入会お手続きとなります。
詳しい入会の流れは、こちらくるま旅クラブ会員入会手続き方法をご覧ください。

すぐに入会したいのですが、最短で何日で入会完了となりますか?

会費の支払方法によって異なります。

<クレジットカード支払いの場合>
カード番号を入力後すぐに決済されますので、即入会完了となります。

<コンビニ店頭支払の場合>
入会手続き後に、コンビニ支払番号をお持ちの上、コンビニエンスストア店頭でお支払いただければ、入会完了となります。

<口座振替の場合>
お手続き開始からお引落までに最短45日程度必要となるため、すぐに入会をご希望の方はおすすめできません。
入会完了メールはシステムの関係上、振替日ではなく振替日より約15日前に届きますが、会員証については振替確認後に発送させていただくため、会員証のお届けは入会完了メールから約1カ月ほどかかりますのでご了承ください。(それまでは、仮会員証をご利用ください)
なお、振替が確認できなかった場合は、翌月に再振替をさせていただきます。その場合、会員証についても翌月の振替が確認できてからの発送となりますのでご了承ください。

仮会員証って何ですか?

プレミアム会員・スタンダード会員・ベーシック会員の方にお渡しする本会員証がお手元に届くまでご利用いただける会員証のことです。
入会完了後(決済完了後)、本会員証などをお届けするまで10~12日間程度日数をいただきます。入会後すぐに、くるま旅施設のご利用などでくるま旅クラブ会員証が必要な場合は、仮会員証をお使いください。
仮会員証は、入会完了(決済完了)するとマイページのトップに、『仮会員証はこちら』というボタンが表示されます。このボタンをクリックすると『仮会員証』が表示されますので、印刷もしくは、スマホ画面に表示の上、お使いください。

支払い後に、入会や更新のキャンセルすることはできますか?

入会費および年会費についてはキャンセル・返金は一切できません。

ただし、コンビニエンスストア決済でお申し込みをされた方は、支払期限内にお支払をされなければ、キャンセル扱いとなります。

2014年10月以降は、WEBアカウント登録をしないと、更新手続きできないのですか?

はい。2014年10月からはWEBアカウント登録フォームからアカウントを取得後、専用マイページでの更新手続きとなります。
詳しい更新の流れは、こちらくるま旅クラブ会員WEB登録および更新手続き方法をご覧ください。

WEBアカウント登録をしないとどうなるの?

WEBアカウント登録をされなかった場合、更新手続きのご案内ができないため、現時点の有効期限で退会扱いとなります。
「インターネットでの手続きは難しそう・・・」「登録が面倒・・・」だとお思いの会員様は、現在所有されているキャンピングカーを購入した日本RV協会加盟のお店、くるま旅クラブにご相談ください。

更新手続きの方法は?

更新手続きは、有効期限の60日前からマイページで行っていただけます。
なお、クレジットカードおよび口座振替でお支払いの会員様は自動更新となりますので、次年度以降の更新お手続きは必要ございません。コンビニ決済でお支払いの会員様については、毎年マイページより更新手続きが必要となります。
なお、有効期限の60日前・30日前と2回、更新手続き案内メールを登録メールアドレスへ送信しますので、詳しくはそちらをご確認ください。

なおマイページへのログインには、WEBアカウントを取得頂く必要がございます。詳しい更新の流れは、こちらくるま旅クラブ会員WEB登録および更新手続き方法をご覧ください。

更新手続きを忘れた場合は?

コンビニ支払いをご利用の会員様で有効期限をすぎても更新手続きがない場合は、有効期限後1カ月以内であれば、マイページより更新手続きを行っていただけます。
有効期限から1カ月を過ぎた場合は退会扱いとなり、会員情報全部を抹消させていただきます。マイページへのログインも出来なくなり、つわものツアーに参加されている場合は、レポートなどのデータも全て抹消となりますのでご注意ください。

なお、クレジットカード払い、口座振替の会員様は基本的に更新手続きは必要ございませんが、前回クレジットカード払いの方で、以下のケースに該当される会員様は、マイページより手続きが必要ですので必ずマイページで更新お手続きをお願いします。

【ケース1】 前回、クラブ会員の有効期限が切れてから更新(決済)を行った会員様。
※カードの自動課金は前回の決済日から1年後に行われるため、今回も自動課金されるのは有効期限が切れてからとなります。

【ケース2】 前回の決済で利用したクレジットカードの有効期限が切れている、または前回の決済で利用したクレジットカードを破棄・利用停止された会員様。
※カード情報を変更されるか、今回も更新お手続きをしてください。

【ケース3】 会員タイプ、支払い方法を変更される会員様。

上記3つのケースに当てはまる会員様は、マイページにログインいただき、 「クラブ更新・会員タイプ変更手続き」から更新手続きをお願いします。

振替口座の残高が足りず、自動更新できなかった場合は?

年会費の引落ができず自動更新されなかった場合は、くるま旅クラブ株式会社より翌月26日に再度2回目の引落手続きをさせていただきます。もし2回目についても引落ができなかった場合は、退会扱いとなり、会員情報全部を抹消させていただきます。マイページへのログインも出来なくなり、つわものツアーに参加されている場合は、レポートなどのデータも全て抹消となりますのでご注意ください。

更新完了メールは届いたが、会員証が届くまでに今の会員証の有効期限が切れてしまう。

会員証のお届けは、更新費のお支払いが完了してから約10日前後の期間をいただいております。会員証が届くまではマイページに表示される「仮会員証」でのご利用をお願いしております。
もし、有効期限がきれる前に本会員証のお届けをご希望の場合は、有効期限が切れる2週間以上前にマイページで更新お手続きの上、お支払いが完了されることをお勧めします。

クレジット自動課金支払いのため、自動更新されるはずなのに、有効期限を過ぎても更新完了の案内メールが届かない

お手数ですが、自動更新されなかった場合は、マイページにて更新お手続きをお願い致します。
なお、クラブ会員の有効期限までに自動課金での更新が行われない理由は、以下の2つのケースが考えられますので、今後はご注意ください。

【ケース1】登録のクレジットカードが利用できない場合
自動課金で登録されているクレジットカードが何らかの理由で決済できない状況にあります。考えられる原因は
・クレジットカードの有効期限が切れている
・限度額がオーバーしている
・何らかの理由はカードの利用が停止されている
などです。

【ケース2】前回(昨年)の更新がクラブの有効期限が切れてから行われた場合
クレジットの自動課金は、前回(前年)の課金日から1年後の同月日に行われるため、現時点で会員証の有効期限が切れてから決済が行われている場合は、お手数ですが、次回(来年)は有効期限内にマイページから更新お手続きを行っていただくことで、今後は有効期限切れが発生いたしません。
有効期限が切れる60・30日前と2回更新に関する案内メールが届きますので、その時点でマイページから更新お手続きをお願い致します。

クレジットカードでの自動更新(自動課金)できなかった場合は?

『クレジット決済での自動課金に失敗しました』という内容のメールが届きます。7日後にリトライ(再度自動課金)を行いますので、メール到着から6日以内にカード情報の更新をお願いします。
リトライは最大2回数行われ、2回目が失敗した場合、自動的に自動課金が停止されますので、その場合はマイページから更新お手続きをお願い致します。

なお、カード情報の更新は、くるま旅マイページから行っていただけます。
カード情報の変更方法についてはこちら

会員タイプを変更したい

マイページ内の「更新・変更手続き」ボタンから行っていただけます。
なお、会員タイプを変更した場合、変更前の会員タイプの有効期限は引き継ぎされません。変更後の会員タイプの有効期限は手続き完了日(支払完了日)から1年間となりますのでご注意ください。
会員タイプ変更に伴う、年会費の重複支払いについての差額返金は一切行いません。

会員タイプを変更した場合、自動更新(自動課金)はどうなりますか?

会員タイプ変更の手続きで、カードもしくは口座振替でお支払いをいただいた会員様は、問題なく変更後の会員タイプの年会費で自動更新(自動課金)されますので、ご安心ください。(前回の自動課金については取消いたします。)

退会手続きの方法は?

退会手続きは、マイページから行っていただけます。
WEBアカウント未登録の会員様で退会をご希望の会員様は、お手数ですがWEBアカウント登録後、退会お手続きをお願い致します。

退会手続きはいつまでにすればいいですか?

<支払方法がクレジットカードの場合>
マイページで入会・更新お手続きいただいた日(クレジット初回決済日)に、毎年自動課金されますので、自動課金がされる日の10日前までにマイページでの退会お手続きをお願い致します。
自動課金日直前に退会手続きをされますと、自動課金の取り消しが間に合わず、次年度の年会費が決済されますのでご注意ください。(決済された会費については、返金できません)

<支払方法が口座振替の場合>
有効期限満了月の前々月末までにマイページにて退会お手続きをお願いします。
有効期限満了月の前月に入ってからの退会手続きは金融機関の都合上、口座振替の停止が間に合わないため、退会手続きをいただいても次年度の年会費は引落されますのでご注意ください。(引落された会費については、返金できません)

<支払方法がコンビニ店頭払いの場合>
有効期限前日までにマイページにて退会お手続きをお願いします。

くるま旅クラブ退会後、つわものツアーの参加資格はどうなりますか?

くるま旅クラブを退会されても、つわものツアーの参加資格のみ維持することは可能です。

マイページ「退会手続き」フォーム内の、『退会内容』の項目欄がございます。
“くるま旅クラブを退会する”の右横に、“つわもの会員も同時退会する ”にチェックを入れると、つわものツアーの参加資格もなくなりますが、チェックを入れずにくるま旅クラブの退会手続きを行ったていただくと、一般会員としてマイページにログインいただくことができ、引き続きつわものツアーにご参加いただけます。

支払い方法について

クラブ入会費・年会費の支払方法は?

クラブの入会費・年会費などのお支払い方法は、
『クレジットカード』、『コンビニエンスストア店頭支払』、『口座振替』の
3つをご用意しております。

<クレジットカード決済>
VISA/MASTER/DINERS/JCB/AMEX

★クレジットカードをお持ちでない方へ!
審査不要で即発行できるプリペイド式のVisaカードをご紹介いたします。詳細はこちら

<コンビニ決済>
セブン-イレブン/ローソン/ファミリーマート/サークルK・サンクス/セイコーマート/ミニストップ/デイリーヤマザキ/ヤマザキデイリーストア

からお選びいただけます。

支払い手続きが簡単な方法はどれですか?

お支払いのお手続きが一番簡単なのは、クレジットカードでのお支払いです。
クレジットカード決済なら、お手続きの流れに沿ってカード番号を入力いただくだけで、決済完了となります。

2番目に簡単なのは、コンビニ支払いとなります。コンビニ支払いは、受付番号持参の上、コンビニ店頭でお支払いいただく必要があります。

一番お手続きに時間がかかるのは、口座振替です。
口座振替は、預金口座振替申込書をダウンロード・印刷し、記入・捺印の上、くるま旅クラブ株式会社までご郵送頂く必要がございます。
また、振替手続きの初回に限り、事務手数料1,000円が別途必要となります。

支払い方法の変更はできますか?

はい可能です。次回の更新の際に、マイページ内の更新手続きから新しい支払方法を選択の上、更新手続きを行ってください。

なお、更新手続きは有効期限の60日前から行っていただけます。

クレジットカードにセキュリティコードが記載されていないので、ご注文手続きができませんが、どうすればよいですか?

セキュリティコードの記載がないクレジットカードでは、クレジットカード決済はご利用になれません。記載がない場合やかすれて見えなくなっている場合は、セキュリティコードが記載されている別のカードをご利用になるか、お手数ですが、カード発行会社(カードの裏面に記載されている連絡先)にお問い合わせください。

現在決済しているクレジットカードの情報を変更したい

マイページトップの各種手続き・ご案内欄の「クレジットカード情報変更手続き」より カード情報の変更を行っていただけます。「クレジットカード情報変更手続き」をクリックしていただくと、決済代行会社株式会社ROBOT PAYMENTのカード情報変更フォームページへ遷移します。

自動課金番号の入力ボックスが表示されますので、自動課金番号のみ入力し『次へ』をクリックしてください。
※ID・パスワードのタブがございますが、クリックしないでください。

カード情報の入力ボックスが表示されますので、変更するカード情報を入力の上、『変更』をクリックしてください。
なお、自動課金番号は、前回クレジット決済完了メールに記載しています。

クレジットカード情報の変更に必要な自動課金番号が分からない

自動課金番号は、前回のクレジット決済完了メールに記載しています。
もし分からない場合は、 club@kurumatabi.com までお問い合わせください。

クレジットカードの自動課金はいつされますか?

マイページで入会・更新お手続きいただいた日(クレジット決済日)が自動課金日となります。
クラブの有効期限と自動課金の日付は異なりますのでご注意ください。

コンビニ決済の支払方法を教えて!

コンビニエンスでのお支払には、各コンビニから付与された「受付番号」が支払時に必要となります。
番号は、ご登録いただいたメールアドレスへ送信される「受付完了のご連絡」メールに記載されています。
支払に必要な番号をメモして、希望されたコンビニエンスストアのカウンターでお支払ください。
なお、支払期限がございますので、期限内に必ずお支払いをお願いします。

<各コンビニの支払方法のマニュアル>
セブン-イレブン / ⇒ローソン / ⇒ファミリーマート、ミニストップ
サークルK・サンクス / ⇒セイコーマート / ⇒デイリーヤマザキ、ヤマザキデイリーストア

口座振替の手続き方法がわからない。

口座振替手続きの大きな流れは・・・
1. マイページより入会・更新手続きを行う
2. 決済代行会社「株式会社ROBOT PAYMENT」決済画面で、引落を希望する口座情報などを入力
3. 決済最終画面で、「預金口座振替申込書」をダウンロードする。
4. 決済最終画面『店舗へ戻る』をクリックし手続き完了
5. ダウンロードした「預金口座振替申込書」を印刷し、口座名記入、届け出印捺印の上、専用封筒でくるま旅クラブ事務局へ郵送

大きな流れは以上となります。詳しい流れは、
くるま旅クラブ会員入会手続き方法 または くるま旅クラブ会員WEB登録および更新手続き方法に記載しておりますのでご確認ください。

口座振替の引落日はいつですか?

26日となります。26日が銀行休業日の場合は、その翌営業日となります。

支払い方法を口座振替へ変更したいのに、「有効期限から50日以内は口座振替を指定できません。」とエラーが出て更新ができない。

口座振替については初回のみ口座申請のお手続きなどが必要で、更新会費の引落まで最短45日程要するため、有効期限から50日以内のお手続きについては、口座振替を選択できません。有効期限が50日をきっている会員様は、クレジットカードもしくはコンビニエンスストア支払をご選択ください。

引落名義はどのような名前ですか?

クレジットカードの決済名義= くるま旅
口座振替の引落名義= JCB)クラウドペイ

以上の名義で決済されます。

口座振替の初回事務手数料が必要になるのは、どのようなケースですか?会員タイプ変更した場合はどうなるの?

口座振替の事務手数料1,000円が必要なケースか、以下のケースです。

○入会手続きの際に支払方法を口座振替を選択した場合
○マイページで初めて更新手続きを口座振替で行う場合(2014年10月以降マイページでの更新手続き)
○引落口座を変更する場合

以上のケース以外は、手数料は必要ありません。
例えば、前回の支払いが口座振替で行われた会員様が、支払い方法は同じ口座での引き落しをご希望で、会員タイプ変更手続きを行う場合は、手数料は必要ありません。
ただし、引落口座を変更する場合は、事務手数料1,000円が掛かります。

マイページについて

マイページって何ですか?

マイページは、くるま旅WEBアカウントを取得された方のみがご利用いただける専用ページで、くるま旅クラブの登録情報の変更、入会、更新、退会などの各種お手続きや、つわものツアーのレポート投稿、ポイントやランキングなどの確認を行っていただけます。

マイページへのログインは、ページ右上『マイページログイン』ボタンをクリックするとログイン画面に移動します。ログインに必要なID・パスワードは、WEBアカウント登録フォームからからアカウントを取得された方のみ発行しております(登録完了メールに記載しています)。

マイページのログインID・パスワードを忘れた

マイページのログインID・パスワードを忘れた方は「ログインID・パスワードお問い合わせ」から再発行を行ってください。

くるま旅クラブに登録の情報を変更したい

くるま旅クラブの登録情報の変更は、マイページで行っていただけます。

その他

くるま旅クラブステッカーを再発行してほしい。

くるま旅クラブ会員の方であれば、「くるま旅マーケット」でご購入が可能です。
ただし、クラブステッカーは、紛失、破損、その他(キャンピングカーの乗り換えなど)で、再発行が必要な場合のみの販売となります。
所有されるキャンピングカーに一枚貼付が原則となりますので、不必要な複数使用はお控えください。 万が一、不正使用が発覚した場合、最悪の場合は退会して頂く事になります。

クラブ会員証を再発行してほしい。

くるま旅クラブ会員の方であれば、「くるま旅マーケット」でご購入が可能です。
ただし、会員証は紛失、破損などで、再発行が必要な場合のみの販売となります。
不必要な複数使用はお控えください。 万が一、不正使用が発覚した場合、最悪の場合は退会して頂く事になります。

WEBアカウント登録やマイページへのアクセスは、タブレット端末・スマートフォン・携帯からでも可能ですか?

タブレット端末・スマートフォンでのご利用は可能ですが、携帯(ガラケー)からのご利用はできません。

手続きをしたのにメールが一切届かない。

入会手続き、更新手続き、退会手続きなど、全てのお手続きが完了した時点で、登録メールアドレスへ必ずご案内メールを送信しています。
メールが届かない原因しては、以下のケースが考えられますので一度ご確認いただきますようお願いします。

<Yahooメール、Gmail、hotmail、などのフリーメールアドレスを登録された方へ> ■@kurumatabi.comからのメールが「迷惑フォルダ」「削除フォルダ」「スパムフォルダ」に自動的に振り分けられてしまい、メールが届かないケースが稀にございます。登録されるメールアドレスは、プロバイダー契約をされておられるメールアドレスでのご登録を強くおすすめします。
■@kurumatabi.comでの受信が可能になるように、ドメイン指定とメールソフトのフォルダの設定をお願いします。

<携帯のメールアドレスをご登録された方へ>
■携帯電話等の機種によっては文字数の多いメールや、URLを含むメールを受け取ることができず、エラーとなることがございます。
■@kurumatabi.comでの受信が可能になるように、ドメイン指定の設定をお願いします。
■docomoをご利用で、「@」の前に「.」が複数連続で並んでいるアドレスの場合、docomo側でまれにエラーになってしまう場合がございます。