くるま旅施設は、車中泊可能な駐車場です。キャンプ行為はできません。マナーを守ってご利用ください。
くるま旅施設特典提供への取り組み推進のお知らせ
休業中のくるま旅施設がございます。ご利用の前に各施設へお電話等での確認をお願いします。

よくあるご質問

くるま旅Club

くるま旅クラブに関する
よくあるご質問

くるま旅クラブに関する、よくあるご質問を掲載しています。

くるま旅クラブについてQ&A

くるま旅クラブって何ですか?
くるま旅クラブは、キャンピングカー・ビルダー、ディーラーが加盟する一般社団法人日本RV協会(JRVA)が運営する、『キャンピングカーのオーナーズクラブ』です。
詳しくは、くるま旅クラブのご案内に掲載しておりますので、そちらをご覧ください。
くるま旅クラブの入会条件は?

【プレミアム会員(JRVA特典付き)・スタンダード会員(JRVA特典付き)の入会条件】
下記の条件を満たす方のみ、プレミアム会員(JRVA特典付き)・スタンダード会員(JRVA特典付き)へご入会いただけます。
○個人の方 ※法人の方は、法人会員のご案内をご覧ください
JRVAステッカーを貼っている車両(キャンピングカーなど)、または日本RV協会会員企業から購入したお車を所有されている方

【スタンダード会員の入会条件】
○個人の方 ※法人の方は、法人会員のご案内をご覧ください
JRVAステッカーを貼っていないキャンピングカーや一般のお車を所有されている方

法人名義での入会はできますか?
くるま旅クラブの法人名義での登録は受け付けておりません。レンタルキャンピングカー会社の登録に関しては、法人会員のご案内をご覧ください。
キャンピングカーでなければ入会する事は出来ないの?
JRVA特典のつかないスタンダード会員は、どのような車でも入会する事が出来ます。
プレミアム会員(JRVA特典付き)・スタンダード会員(JRVA特典付き)の入会に必要な「JRVAステッカー」って何ですか?
JRVAステッカーとは、日本RV協会が発行するステッカーで、一般社団法人日本RV協会会員が販売した車両に貼付されているステッカーを言います。
JRVAステッカーはどうやって入手できるの?
一般社団法人日本RV協会に加盟する店舗で、キャンピングカー等を購入すると、JRVAステッカーが入手できます。詳しい購入対象商品などは協会会員へ直接ご確認・ご相談ください。
⇒日本RV協会会員一覧はこちら
JRVAステッカーが貼ってある車に買い換えました。年会費はどうなるの?
有効期限が切れる30日前と60日前に更新案内のメールが送信されますので、マイページで更新お手続きを行ってください。更新お手続きページの「JRVAステッカーを貼ってある、または日本RV協会会員企業から購入したお車である』の項目欄で「はい、該当します」にチェックをした上でにチェックをした上で、プレミアム(JRVA特典付き)もしくはスタンダード(JRVA特典付き)をご選択ください。その際、必ずJRVAステッカーまたは、お車のビルダー名、モデル名が分かる車両の写真の登録をお願いします。
所有している車を販売したお店(またはメーカー)が新しく日本RV協会に加盟しました。JRVAステッカーは入手できますか?
車両を購入したお店(またはメーカー)に直接お問い合わせください。
スタンダード会員、スタンダード会員(JRVA特典付き)、プレミアム会員(JRVA特典付き)の違いは?
入会金、年会費、特典内容などが異なります。詳しくは、くるま旅クラブのご案内ページをご覧ください。

 

くるま旅クラブの特典についてQ&A

くるま旅クラブの特典内容について教えてください
くるま旅クラブの特典内容は、会員タイプにより異なります。詳しくは「くるま旅クラブ会員特典」をご覧ください。
スタンダード会員とスタンダード会員(JRVA特典付き)で特典に違いはあるの?
スタンダード会員とスタンダード会員(JRVA特典付き)で特典に違いはございませんが、入会金・年会費が異なります。また、スタンダード会員(JRVA特典付き)のご登録には、入会時・更新時にJRVAステッカーまたは、日本RV協会会員企業から購入されたお車であることが分かる車両の写真の登録が必要です。
特典でもらえる、くるま旅クラブのステッカーはどうやって入手できるの?
スタンダード会員・スタンダード会員(JRVA特典付き)・プレミアム会員(JRVA特典付き)へ入会された方に、お渡ししています。お渡しするのは入会時に1枚のみです。

 

入会・更新・変更・退会手続き関係Q&A

くるま旅クラブの入会手続き方法は?
「くるま旅クラブのご案内」ページからご入会ください。
詳しい入会の流れは、こちらくるま旅クラブ会員入会手続き方法をご覧ください。

インターネットでの登録・更新が難しい方は、オプションのサポートサービス(1,000円/年・税別)をご利用頂くことで書面の郵送とゆうちょ銀行での払込取扱票でのお支払でご入会いただけます
下記フォームからサポートサービスの資料をご請求ください。
サポートサービス資料問合せ
すぐに入会したいのですが、最短で何日で入会完了となりますか?

会費の支払方法によって異なります。

<クレジットカード支払いの場合>
カード番号を入力後すぐに決済されますので、即入会完了となります。
会員証は10日程でお手元に届きますので、それまで仮会員証をご利用ください。

<コンビニ店頭支払の場合>
入会手続き後に、コンビニ支払番号をお持ちの上、コンビニエンスストア店頭でお支払いただければ、入会完了となります。
入会完了後、会員証は10日程でお手元に届きますので、それまで仮会員証をご利用ください。

<サポートサービスの場合>
入会金・年会費のお振り込み、申請書の内容を確認し、問題が無ければ、10日程で会員証がお手元に届きます。
サポートサービスには仮会員証はございませんので、すぐに入会をご希望の方はおすすめできません。

仮会員証って何ですか?
スタンダード会員・スタンダード会員(JRVA特典付き)・プレミアム会員(JRVA特典付き)の方にお渡しする本会員証がお手元に届くまでご利用いただける会員証のことです。
入会完了後(決済完了後)、本会員証などをお届けするまで10~12日間程度日数をいただきます。入会後すぐに、くるま旅施設のご利用などでくるま旅クラブ会員証が必要な場合は、仮会員証をお使いください。
仮会員証は、入会完了(決済完了)するとマイページのトップに、『仮会員証はこちら』というボタンが表示されます。このボタンをクリックすると『仮会員証』が表示されますので、印刷もしくは、スマホ画面に表示の上、お使いください。
支払い後に、入会や更新のキャンセルすることはできますか?

入会費および年会費についてはキャンセル・返金は一切できません。

ただし、コンビニエンスストア決済でお申し込みをされた方は、支払期限内にお支払をされなければ、キャンセル扱いとなります。

WEBアカウント登録をしないと、更新手続きできないのですか?
はい。WEBアカウント登録フォームからアカウントを取得後、専用マイページでの更新手続きとなります。
詳しい更新の流れは、こちらくるま旅クラブ会員WEB登録および更新手続き方法をご覧ください。
更新手続きの方法は?

更新手続きは、有効期限の60日前からマイページで行っていただけます。
なお、クレジットカードでお支払いの会員様は自動更新となりますので、次年度以降の更新お手続きは必要ございません。コンビニ決済でお支払いの会員様については、毎年マイページより更新手続きが必要となります。
なお、有効期限の60日前・30日前と2回、更新手続き案内メールを登録メールアドレスへ送信しますので、詳しくはそちらをご確認ください。

なおマイページへのログインには、WEBアカウントを取得頂く必要がございます。詳しい更新の流れは、こちらくるま旅クラブ会員WEB登録および更新手続き方法をご覧ください。

なお、サポートサービスをご利用の会員様には、有効期限の60日前に更新に必要な払込取扱票を事務局より郵送します。

更新手続きを忘れた場合は?

コンビニ支払いをご利用の会員様で有効期限をすぎても更新手続きがない場合は、有効期限後1年間未満であれば、マイページより更新手続きを行っていただけます。
有効期限から1年を過ぎた場合は退会扱いとなり、会員情報全部を抹消させていただきます。

退会扱いとなりますと、改めてのご入会時には年会費のほかに入会金も必要となります。
また、マイページへのログインも出来なくなり、つわものツアーに参加されている場合は、レポートなどのデータも全て抹消となりますのでご注意ください。

退会扱いとなりますと、改めてのご入会時には年会費のほかに入会金も必要となります。

なお、クレジットカード払いの会員様は基本的に更新手続きは必要ございませんが、前回クレジットカード払いの方で、以下のケースに該当される会員様は、マイページより手続きが必要ですので必ずマイページで更新お手続きをお願いします。

【ケース1】 前回の決済で利用したクレジットカードの有効期限が切れている、または前回の決済で利用したクレジットカードを破棄・利用停止された会員様。
※カード情報を変更頂くか、個別に更新お手続きをお願いします。

【ケース2】 会員タイプ、支払い方法を変更される会員様。

上記3つのケースに当てはまる会員様は、マイページにログインいただき、 「クラブ更新・会員タイプ変更手続き」から更新手続きをお願いします。

振替口座の残高が足りず、自動更新できなかった場合は?
年会費の引落ができず自動更新されなかった場合は、くるま旅クラブ株式会社より翌月26日に再度2回目の引落手続きをさせていただきます。もし2回目についても引落ができなかった場合は、退会扱いとして、会員情報全部を抹消させていただきます。マイページへのログインも出来なくなり、つわものツアーに参加されている場合は、レポートなどのデータも全て抹消となりますのでご注意ください。
更新完了メールは届いたが、会員証が届くまでに今の会員証の有効期限が切れてしまう。

会員証には利用期限として有効期限から2週間延長した日付を記載しています。新しい会員証は通常更新してから2週間以内に郵送にてお送りいたしますので、それまでの間は更新前の会員証をご利用いただけます。
なお、更新完了メールが届いて2週間経過しても新しい会員証が届かない場合は、お手数ですが事務局にご連絡ください。

なお、サポートサービスをご利用の会員様は仮会員証がご利用頂けません。
有効期限の60日前に事務局より更新手続き用の払込取扱票をお送りしますので、有効期限の2週間程度前にお手続きをお願いします。

クレジット自動課金支払いのため、自動更新されるはずなのに、有効期限を過ぎても更新完了の案内メールが届かない

お手数ですが、自動更新されなかった場合は、マイページにて更新お手続きをお願い致します。
なお、クラブ会員の有効期限までに自動課金での更新が行われない理由は、以下のケースが考えられますので、今後はご注意ください。

【ケース】登録のクレジットカードが利用できない場合
自動課金で登録されているクレジットカードが何らかの理由で決済できない状況にあります。考えられる原因は
・クレジットカードの有効期限が切れている
・限度額がオーバーしている
・何らかの理由はカードの利用が停止されている
などです。

クレジットカードでの自動更新(自動課金)できなかった場合は?
『クレジット決済での自動課金に失敗しました』という内容のメールが届きます。7日後にリトライ(再度自動課金)を行いますので、メール到着から6日以内にカード情報の更新をお願いします。
リトライは最大2回数行われ、2回目が失敗した場合、自動的に自動課金が停止されますので、その場合はマイページから更新お手続きをお願い致します。

なお、カード情報の更新は、くるま旅マイページから行っていただけます。
カード情報の変更方法についてはこちら
会員タイプを変更したい
マイページ内の「更新・変更手続き」ボタンから行っていただけます。
なお、会員タイプを変更した場合、変更前の会員タイプの有効期限は引き継ぎされません。変更後の会員タイプの有効期限は手続き完了日(支払完了日)から1年間となりますのでご注意ください。
会員タイプ変更に伴う、年会費の重複支払いについての差額返金は一切行いません。

サポートサービスをご利用の会員様は、ご入会・更新時にお送りする会員タイプ変更届けの郵送による送付と、払込取扱票による年会費のお支払いをお願いします。

会員タイプを変更した場合、自動更新(自動課金)はどうなりますか?
会員タイプを変更し、決済が完了しましたら、以前の自動更新の設定は削除されます。
退会手続きの方法は?

退会手続きは、マイページから行っていただけます。
WEBアカウント未登録の会員様で退会をご希望の会員様は、お手数ですがWEBアカウント登録後、退会お手続きをお願い致します。

サポートサービスをご利用の会員様は、ご入会・更新時にお送りする退会届けを郵送にてお送りください。

退会手続きはいつまでにすればいいですか?
<支払方法がクレジットカードの場合>
マイページで入会・更新お手続きいただいた日(クレジット初回決済日)に、毎年自動課金されますので、自動課金がされる日の10日前までにマイページでの退会お手続きをお願い致します。
自動課金日直前に退会手続きをされますと、自動課金の取り消しが間に合わず、次年度の年会費が決済されますのでご注意ください。

<支払方法がコンビニ店頭払いの場合>
有効期限前日までにマイページにて退会お手続きをお願いします。

<サポートサービスの場合>
有効期限前日までにくるま旅クラブ事務局宛に退会届けの郵送をお願いします。事務局に届いた時点で退会となります。
くるま旅クラブ退会後、つわものツアーの参加資格はどうなりますか?

くるま旅クラブを退会されても、つわものツアーの参加資格のみ維持することは可能です。

マイページ「退会手続き」フォーム内の、『退会内容』の項目欄がございます。

 

支払い方法についてQ&A

クラブ入会費・年会費の支払方法は?

クラブの入会費・年会費などのお支払い方法は、
『クレジットカード』、『コンビニエンスストア店頭支払』と、オプションのサポートサービスによる払込取扱票の4種類をご用意しております

<クレジットカード決済>
VISA/MASTER/DINERS/JCB/AMEX

★クレジットカードをお持ちでない方へ!
審査不要で即発行できるプリペイド式のVisaカードをご紹介いたします。詳細はこちら

<コンビニ決済>
セブン-イレブン/ローソン/ファミリーマート/サークルK・サンクス/セイコーマート/ミニストップ/デイリーヤマザキ/ヤマザキデイリーストア

からお選びいただけます。

支払い手続きが簡単な方法はどれですか?

お支払いのお手続きが一番簡単なのは、クレジットカードでのお支払いです。
クレジットカード決済なら、お手続きの流れに沿ってカード番号を入力いただくだけで、決済完了となります。

2番目に簡単なのは、コンビニ支払いとなります。コンビニ支払いは、受付番号持参の上、コンビニ店頭でお支払いいただく必要があります。

支払い方法の変更はできますか?

はい可能です。次回の更新の際に、マイページ内の更新手続きから新しい支払方法を選択の上、更新手続きを行ってください。

サポートサービス(1,000円/年・税別)へのお切り替えをご希望の場合は、サポートサービスの資料請求をお願いします。事務局あてのFAX(050-3606-7150)でも対応します。

なお、更新手続きは有効期限の60日前から行っていただけます。

クレジットカードにセキュリティコードが記載されていないので、ご注文手続きができませんが、どうすればよいですか?

セキュリティコードの記載がないクレジットカードでは、クレジットカード決済はご利用になれません。記載がない場合やかすれて見えなくなっている場合は、セキュリティコードが記載されている別のカードをご利用になるか、お手数ですが、カード発行会社(カードの裏面に記載されている連絡先)にお問い合わせください。

現在決済しているクレジットカードの情報を変更したい

マイページトップの各種手続き・ご案内欄の「クレジットカード情報変更手続き」より カード情報の変更を行っていただけます。「クレジットカード情報変更手続き」をクリックしていただくと、決済代行会社株式会社ROBOT PAYMENTのカード情報変更フォームページへ遷移します。

自動課金番号の入力ボックスが表示されますので、自動課金番号のみ入力し『次へ』をクリックしてください。
※ID・パスワードのタブがございますが、クリックしないでください。

カード情報の入力ボックスが表示されますので、変更するカード情報を入力の上、『変更』をクリックしてください。
なお、自動課金番号は、前回クレジット決済完了メールに記載しています。

クレジットカード情報の変更に必要な自動課金番号が分からない

自動課金番号は、前回のクレジット決済完了メールに記載しています。
もし分からない場合は、 club@kurumatabi.com までお問い合わせください。

クレジットカードの自動課金はいつされますか?

マイページで入会・更新お手続きいただいた日(クレジット決済日)が自動課金日となります。
クラブの有効期限と自動課金の日付は異なりますのでご注意ください。

コンビニ決済の支払方法を教えて!

コンビニエンスでのお支払には、各コンビニから付与された「受付番号」が支払時に必要となります。
番号は、ご登録いただいたメールアドレスへ送信される「受付完了のご連絡」メールに記載されています。
支払に必要な番号をメモして、希望されたコンビニエンスストアのカウンターでお支払ください。
なお、支払期限がございますので、期限内に必ずお支払いをお願いします。

<各コンビニの支払方法のマニュアル>
セブン-イレブン / ⇒ローソン / ⇒ファミリーマート、ミニストップ
サークルK・サンクス / ⇒セイコーマート / ⇒デイリーヤマザキ、ヤマザキデイリーストア

 

マイページについてQ&A

マイページって何ですか?

マイページは、くるま旅WEBアカウントを取得された方のみがご利用いただける専用ページで、くるま旅クラブの登録情報の変更、入会、更新、退会などの各種お手続きや、つわものツアーのレポート投稿、ポイントやランキングなどの確認を行っていただけます。

マイページへのログインは、ページ右上『マイページログイン』ボタンをクリックするとログイン画面に移動します。

マイページのログインID・パスワードを忘れた
マイページのログインID・パスワードを忘れた方は「ログインID・パスワードお問い合わせ」から再発行を行ってください。
くるま旅クラブに登録の情報を変更したい
くるま旅クラブの登録情報の変更は、マイページで行っていただけます。

 

その他Q&A

くるま旅クラブステッカーを再発行してほしい。

くるま旅クラブ会員の方は、「くるま旅マーケット」でご購入が可能です。
ただし、クラブステッカーは、紛失、破損、その他(キャンピングカーの乗り換えなど)で、再発行が必要な場合のみの販売となります。
所有されるキャンピングカーに一枚貼付が原則となりますので、不必要な複数使用はお控えください。

なお、サポートサービスをご利用の方は、サポートサービスご利用時に送付している「会員証・ステッカー再発行・注文書」を郵送でお送りいただくとともに、同封の払込取扱票で代金をお送りください。

クラブ会員証を再発行してほしい。

くるま旅クラブ会員の方は、「くるま旅マーケット」でご購入が可能です。

なお、サポートサービスをご利用の方は、サポートサービスご利用時に送付している「会員証・ステッカー再発行・注文書」を郵送でお送りいただくとともに、同封の払込取扱票で代金をお送りください。

なお、会員証は紛失、破損などで、再発行が必要な場合のみの販売となります。 不必要な複数使用はお控えください。

WEBアカウント登録やマイページへのアクセスは、タブレット端末・スマートフォン・携帯からでも可能ですか?

タブレット端末・スマートフォンでのご利用は可能ですが、携帯(ガラケー)からのご利用はできません。
マイページ含めた、当サイトの利用環境については『サイトポリシー・利用環境について』をご覧ください。

手続きをしたのにメールが一切届かない。

入会手続き、更新手続き、退会手続きなど、全てのお手続きが完了した時点で、登録メールアドレスへ必ずご案内メールを送信しています。
メールが届かない原因しては、以下のケースが考えられますので一度ご確認いただきますようお願いします。

<Yahooメール、Gmail、hotmail、などのフリーメールアドレスを登録された方へ> ■@kurumatabi.comからのメールが「迷惑フォルダ」「削除フォルダ」「スパムフォルダ」に自動的に振り分けられてしまい、メールが届かないケースが稀にございます。登録されるメールアドレスは、プロバイダー契約をされておられるメールアドレスでのご登録を強くおすすめします。
■@kurumatabi.comでの受信が可能になるように、ドメイン指定とメールソフトのフォルダの設定をお願いします。

<携帯のメールアドレスをご登録された方へ>
■携帯電話等の機種によっては文字数の多いメールや、URLを含むメールを受け取ることができず、エラーとなることがございます。
■@kurumatabi.comでの受信が可能になるように、ドメイン指定の設定をお願いします。
■docomoをご利用で、「@」の前に「.」が複数連続で並んでいるアドレスの場合、docomo側でまれにエラーになってしまう場合がございます。

 

クラブへのお問い合わせCONTACT US

くるま旅クラブ株式会社

【FAX】050-3606-7150
【営業時間】平日 10:00~12:00、13:00~15:00(イベント等により不定休がございます)